Arbeit, Beruf, Schule, Gesundheit, Versorgung, Freizeit und Integration wichtige Schwerpunkte. Ein hohes Augenmerk liegt auch auf besonders schutzbedürftigen Personengruppen. Hier ermöglicht der persönliche Kontakt das frühzeitige Erkennen von Verwahrlosungsproblematiken, von Kindeswohlgefährdungen, Nichtnachkommen der Schulpflicht oder auch häuslicher Gewalt. In der persönlichen Beratung kann eine auf die Bedürfnisse der Geflüchteten angepasste Beratung stattfinden. Dabei sind die Mitarbeiter niederschwellige Ansprechpartner in verschiedenen Stadtteilen für allgemein anfallende Fragen und Probleme, Brückenbauer zu Behörden und Beratungsstellen, Lotsen bei Fragen der Gesundheitsversorgung und Unterstützer durch die Informationssicherstellung für Behörden (Jugendamt, Sozialamt, Gesundheitsamt, Jobcenter, Ausländerbehörde, Schulamt, Polizei).